Preguntas frecuentes sobre el servicio
Dudas habituales sobre el funcionamiento, la cobertura, los formatos y la suscripción. Si no encuentra su pregunta, escríbanos y la añadimos.
Preguntas sobre el servicio
¿Qué es exactamente lo que contratan? Un servicio de información meteorológica con tres componentes: entregas periódicas, avisos cuando se superan umbrales y asesoramiento con un meteorólogo de referencia. El contenido exacto se acuerda con usted.
¿Tengo que saber interpretar mapas o gráficos? No. Nuestra misión es precisamente traducir la complejidad a lenguaje claro. Recibirá conclusiones, franjas horarias y recomendaciones, no volcados de datos crudos.
¿Con cuánta antelación avisan de un fenómeno adverso? Depende del tipo. Una tormenta o una racha fuerte puede detectarse con pocas horas; la llegada de un frente, con uno o dos días. En cada aviso indicamos el horizonte temporal y la confianza.
¿Trabajan para toda España? Nuestra cobertura habitual abarca la península, Baleares y Canarias. Para operaciones fuera de estas zonas estudiamos cada caso.
Preguntas sobre formatos y entrega
¿Por qué vía recibo la información? Por la que usted prefiera: correo electrónico, panel web de consulta o mensajería. Los avisos urgentes pueden incluir una llamada si así lo acordamos.
¿Puedo cambiar el horario de las entregas? Sí. Definimos los horarios según su jornada y los ajustamos cuando cambia su operación.
¿Puedo pedir informes puntuales sin suscribirme? Es posible para estudios concretos, aunque la mayoría de los clientes acaba prefiriendo la continuidad de una suscripción, porque es donde el servicio aporta más valor.
Preguntas sobre la suscripción
¿Hay permanencia? No más allá del periodo contratado. Puede elegir mensual o anual, y cambiar de nivel cuando lo necesite.
¿Cómo se factura? Emitimos factura por el periodo contratado, con los datos fiscales que nos facilite. Para facturas y pagos, escriba a [email protected].
¿Puedo detener el servicio en temporada baja? Sí. Muchos clientes concentran el grueso del servicio en campaña y reducen el nivel el resto del año. Lo organizamos con antelación.
¿Qué ocurre si no quedo satisfecho? Revisamos el caso y ajustamos. Si aun así el servicio no le resulta útil, aplicamos las condiciones de desistimiento previstas para consumidores y lo indicado en el contrato.
Preguntas sobre datos y privacidad
¿De dónde salen sus datos meteorológicos? De fuentes oficiales, satélites, redes de estaciones y radar, con controles de calidad propios. Lo detallamos en la página de datos y fuentes.
¿Qué hacen con mis datos personales? Solo los tratamos para prestar el servicio y comunicarnos con usted, según la nota de privacidad. No los cedemos a terceros con fines publicitarios.
¿El sitio web usa cookies de seguimiento? No. Solo empleamos almacenamiento técnico local para recordar el aviso de cookies y sus preferencias. Lo explicamos en la nota de cookies.
¿Atienden consultas en otros idiomas? Atendemos principalmente en español y en gallego. Si necesita otro idioma, indíquelo al escribirnos y le indicaremos las opciones disponibles.
¿Cuánto tardan en responder? Un día o dos laborables para consultas generales. Los avisos de clientes con servicio activo se atienden con prioridad.
¿Otra duda?
Escríbanos a [email protected] o utilice el formulario de contacto. Responderemos e incorporaremos su pregunta a esta lista si resulta de interés general.
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